Diskominfo Purwakarta Maksimalkan Tindak Lanjut Aduan SP4N-LAPOR
Purwakarta, Sepanjang tahun 2022 lalu, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Purwakarta secara maksimal telah menindaklanjuti laporan yang masuk melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
“Dari 83 laporan yang masuk sepanjang tahun 2022 melalui aplikasi tersebut, kita sudah tindaklanjuti semuanya, artinya sudah 100 persen,” ujar Kepala Diskominfo Kabupaten Purwakarta, Rudi Hartono disela Webinar Rencana Aksi SP4N LAPOR yang digelar secara virtual, di ruang rapat Sekda Purwakarta, Kamis 19 Januari 2023.
Sementara, lanjut Rudi untuk raihan prestasi berdasarkan penilaian dari Ombudsman tahun 2021, Kabupaten Purwakarta masuk dalam peringkat pertama dalam hal pengelolaan pelayanan aduan dengan kategori respon cepat.
Menurutnya, SP4N-LAPOR adalah aplikasi sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional menggunakan aplikasi LAPOR! Aplikasi tersebut adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara pelayanan publik.
“Berdasarkan Permen PAN RB nomor 62 tahun 2018 tentang pedoman sistem pengaduan pelayanan publik nasional, layanan tersebut dikelola oleh Kementerian PAN RB bekerjasama dengan Kantor Staf Presiden dan Ombudsman Republik Indonesia,” kata Rudi.
Rudi juga menjelaskan bahwa dasar diadakannya kegiatan Penyusunan Rencana Aksi SP4N LAPOR ini mengacu kepada amanat pasal 5 Permen PAN RB nomor 46 tahun 2020 tentang road map sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional tahun 2020-2024.
“Dimana dalam aturan tersebut diisyaratkan bahwa setiap pembina wajib melaksanakan roadmap dengan menyusun serta menetapkan rencana aksi pengelolaan pengaduan pelayanan publik di instansinya masing-masing,” beber Rudi.
Dalam agenda yang digelar secara virtual tersebut tampak hadir sebagai narasumber; Muhamad Ikbal yang juga merupakan Konsultan SP4N LAPOR pada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Selain Kadiskominfo, tampak hadir Sekda Purwakarta Norman Nugraha serta Kabid IKP dan jajaran. Acara tersebut diikuti secara daring oleh seluruh perangkat daerah dan kecamatan se-Kabupaten Purwakarta.
(Elga Setiawan)
